В эпоху стремительного роста онлайн-торговли маркетплейсы стали частью повседневной жизни миллионов казахстанцев – особенно в Алматы, где цифровые сервисы развиваются наиболее динамично. Однако вместе с удобством растёт и число случаев, когда покупатели сталкиваются с нарушением своих прав: необоснованной отменой оплаченных заказов, отказами в возврате средств, недостоверной информацией о товаре. Эти ситуации не просто вызывают недоумение – они напрямую затрагивают безопасность потребителя и подрывают доверие к электронным платформам. Именно поэтому сегодня крайне важно знать свои права и понимать, какие механизмы защиты доступны каждому покупателю.
Еркин Томпиев, глава общественного объединения защиты прав потребителей «Адилет», отмечает, что согласно законодательству продавец обязан выполнять условия договора купли-продажи и не имеет права произвольно их изменять.
Но что же делать, если ваши права всё-таки были нарушены? В «Адилет» рекомендуют в первую очередь связаться с продавцом. Если это не принесёт результата, нужно обратиться в организации по защите прав потребителей.
В Алматы общество «Адилет» находится по адресу: ул. Жамбыла, 118, а в Астане – по ул. Бейбитшилик, 9, каб. 130.
Чтобы избежать таких ситуаций, важно изначально обращать внимание на отзывы о продавце и его рейтинг на платформе. Продавцам же необходимо помнить, что открытое общение и неукоснительное соблюдение условий сделки – основа успешной торговли.
– Растёт число казахстанцев, включая жителей Алматы, которые сталкиваются с нарушениями потребительских прав при онлайн-покупках, – подчёркивает Еркин Томпиев. – Важно заключать соглашения с маркетплейсами на уровне региона и работать с продавцами, представленными на этих площадках. Необходима видеофиксация, подтверждающая соответствие продукции заявленным характеристикам, а также её состояние при получении покупателем. Также важно наличие инструкций по установке и использованию в видео-, аудио– или печатном формате. Необходимо убедиться в наличии инструкций по сборке и эксплуатации товара.
По словам эксперта, сегодня многие обеспокоены качеством товаров из Китая и сложностями их возврата. Существуют различные варианты решения этих проблем.
– Примером может служить ситуация с потребителем А., – говорит Еркин Томпиев. – В конце 2024 года мужчина заказал ноутбук ASUS стоимостью 200 000 тенге через один из магазинов. Оплата была произведена в полном объёме и подтверждена платёжным документом. Однако на следующий день продавец отменил заказ в одностороннем порядке, ссылаясь на негарантийный случай, уценку и другие причины, такие как «не смогли дозвониться». При этом не были предложены альтернативные способы связи: электронная почта, СМС, сообщения в приложении или официальное уведомление об отказе. Такая ситуация вызывает вопросы у потребителей, поскольку отмена заказа без предварительного уведомления нарушает их права. Часто продавцы отказываются возвращать деньги или заменять товар под разными предлогами. В таких случаях нужно обращаться к продавцу, отказывающемуся возвращать деньги.
Как поясняет председатель «Адилета», в соответствии со статьёй 8-1 закона РК «О защите прав потребителей» продавец обязан надлежащим образом исполнять свои обязательства по договору купли-продажи. Он не имеет права произвольно изменять условия договора, в том числе отменять заказ после его оплаты без предоставления достоверных и обоснованных причин.
– В большинстве случаев лучше избегать работы с продавцами, имеющими плохие отзывы. Продавцам и маркетплейсам важно обеспечивать надлежащую коммуникацию с покупателями и строго соблюдать условия купли-продажи, что способствует укреплению доверия и предотвращению подобных инцидентов в будущем. Важно помнить об этом, чтобы избежать подобных ситуаций.
Марина Ангальдт
Все самое актуальное, важное и интересное - в Телеграм-канале «Немцы Казахстана». Будь в курсе событий! https://t.me/daz_asia
