Туристская отрасль Казахстана появилась относительно недавно, она ровесница нашего государства. Все эти годы туристская индустрия не только уверенно развивалась, но и превратилась в один из экономических приоритетов нашего государства. Стенды о туристском потенциале Казахстана представлены на ведущих международных выставках. На одной из последних — «ITB -2011», проходившей в марте этого года в Берлине, казахстанский стенд был отмечен в числе лучших. По словам Рашиды Шайкеновой, директора Казахстанской туристской ассоциации (КТА) и президента Казахстанской ассоциации гостиниц и ресторанов (КАГИР), Казахстан — обладатель огромного потенциала в плане развития различных видов туризма.
/Фото Олеси Клименко. ‘Рашида Шайкенова, директор Казахстанской туристской ассоциации.’/
— Рашида Рашидовна, расскажите о деятельности Казахстанской туристской ассоциации.
— Мы уже более 10 лет работаем в Казахстане: объединяем туристские, автотранспортные, страховые компании, отели, авиакомпании, а также учебные заведения, которые готовят специалистов для нашей отрасли. Сегодня мы уже смело можем говорить о своём международном статусе, так как в нашу Ассоциацию входят российские, венгерские и узбекские представители туристкой индустрии, заинтересованные в нашем рынке.
Казахстанская туристская ассоциация занимается в хорошем смысле слова лоббированием интересов отрасли, поддержкой представителей малого и среднего бизнеса, какими являются казахстанские туристские компании. Мы продвигаем интересы рынка на уровне правительства, являемся членами экспертных советов при министерствах, работаем по проблемам рынка и законодательства Республики Казахстан.
Также мы являемся единственным в своем роде информационным центром: посредством электронной газеты информируем членов нашей Ассоциации об изменениях в законодательной базе, событиях в Казахстане и на мировом рынке. Ежегодно выпускаем справочник «Лучшие компании Казахстана», предоставляем членам нашей Ассоциации возможность встречаться с консульскими отделами, государственными структурами, имеющими отношение к нашей деятельности.
— На сегодняшний день поставлена задача по созданию конкурентоспособной туристской индустрии в Казахстане. Какие проекты реализует Казахстанская туристская ассоциация для достижения этой цели?
— Когда начинал развиваться собственно казахстанский туризм, была целина – не было закона о туристской деятельности, в бюджете страны не было строки «туризм».
Законодательный процесс очень непростой. Мы постоянно работаем с проектами законов, вносим изменения, дополнения в законодательные акты. Много времени уделяем вопросам подготовки специалистов. Три года я работала с Европейским фондом образования по внедрению национальной квалификационной рамки. Результатом этой работы стало создание рабочей группы по разработке пособия профессиональных стандартов в сфере туристской индустрии. Об этом говорил и наш Президент в своем Послании к народу, а именно, что профессиональное образование должно основываться на профессиональных стандартах. В пособии мы расписали, какими навыками, знаниями и компетенциями должен обладать специалист той или иной рабочей квалификации. Это является хорошим материалом не только для учебных заведений при создании новых образовательных стандартов, но и для представителей рынка труда при разработке квалификационных требований, при обучении, при подборе кадров.
Казахстан огромная страна и, естественно, без усилий региональных властей невозможно развить туристский бизнес. Поэтому в регионах мы тесно сотрудничаем с властями: помогаем разрабатывать мастер-планы для развития туризма, учитывая особенности того или иного региона, системно изучаем рынок, проводим маркетинговые исследования, чтобы проследить тенденции развития и особенностей рынка на данном этапе.
— Назовите один из наиболее значимых проектов, реализуемых КТА.
— Одним из самых крупных и важных наших проектов является развитие экотуризма в Казахстане. Экотуризм – это один из основных турпродуктов, имеет ярко окрашенный социальный аспект, помогает создавать в регионах рабочие места, учит людей бережному отношению к природе.
В 2005 году мы начали работать с иностранными донорскими организациями USAID, Прагма, Фонд Евразия. Одним из значительных наших шагов стало открытие в Казахстане порядка 80 гостевых домов. Мы помогали их оборудовать, обучали хозяев, как правильно принимать туристов. Гостеприимству наших людей обучать не надо, а вот правилам гостеприимства – необходимо. Постоянно занимаемся продвижением наших гостевых домов и услуг экотуризма на международных выставках, издаем буклеты на различных языках.
На последней туристской международной выставке «ITB -2011», проходившей в Берлине, Казахстан был представлен как новое направление на международной туристской карте, и стенд Казахстана занял ведущее место в номинации «Лучший из лучших».
По данным Всемирной туристской организации, экологический туризм становится всё более популярным, и природные ресурсы Казахстана начинают пользоваться успехом у иностранных туристов. Мы предоставляем им всю необходимую информацию, помогаем путешествовать по регионам. Уже есть много положительных отзывов относительно наших гостевых домов. Туристам нравится жить в домах местного населения, знакомиться с культурой казахов, национальной кухней.
— С какими трудностями приходится сталкиваться на сегодняшний день туристской отрасли Казахстана?
— Одна из сегодняшних проблем – это получение визы в Казахстан. Министерство иностранных дел, согласно правилам выдачи виз в РК, требует от загранпредставительств Казахстана личного присутствия туриста при получении визы. Это достаточно серьезная проблема, так как наши представительства находятся далеко не во всех странах мира. С одной стороны эта мера является адекватной, так как многие зарубежные посольства в Казахстане также требуют личного присутствия граждан. И если иметь в виду достаточно растянутые границы Казахстана, то для того, чтобы получить визу в одну из стран Шенгенского соглашения, некоторым гражданам Казахстана приходится тратить достаточно времени и финансов как на перелет, так и на проживание. Хотя должна отметить, что посольства некоторых стран, аккредитованных в Казахстане, в последнее время стремятся к либерализации процедуры получения виз.
Достаточно проблемными являются вопросы регистрации. В 2002 году совместно с Миграционной службой г.Алматы мы договорились, что в гостиницах г. Алматы будут открыты регистрационные пункты, что очень удобно для гостей нашего города. Сегодня мы пытаемся решить эту проблему в Астане, но пока безрезультатно.
Все это, конечно же, мешает развитию отрасли, является тормозящим фактором, идет вразрез с поставленной задачей — сделать Казахстан привлекательным для туристов. На нашем рынке туризма около 80% фирм работают на выездной туризм, и эта статистика каждый год увеличивается. Количество же казахстанских компаний, работающих на принятие туристов, очень ограничено. И это великие бизнесмены — как они умудряются выживать, большой вопрос. Впервые в прошлом году увеличилась статистика по внутреннему туризму. Мы связываем это с тем, что уже в течение двух лет закрыто иссык-кульское направление.
— Каково ваше мнение относительно цен на казахстанском рынке? В Казахстане много красивых мест для достойного отдыха, но, к сожалению, цены остаются очень высокими.
— Здесь не всё так однозначно. Цена складывается из затрат: стоимость земли, инфраструктуры, затрат на коммунальные платежи, налоги, персонал, элемент прибыли. И всё это у нас стоит недешево. Эта одна из причин, вторая – это особенности нашего бизнеса. Предприниматели, вкладывая деньги, хотят очень быстро заработать, не учитывая, что деньги, вложенные в инфраструктуру, будут приносить прибыль не ранее чем через 10-12 лет. А цена – это основной инструмент для получения прибыли.
— Но ведь именно цены и тормозят развитие внутреннего туризма.
— Мы не страна массового туризма. У нас нет такой конкуренции, как, например, в Турции или Египте. Там, если меня не устроил один отель, я пойду в другой. А куда вы пойдёте в Алматинской области? Её величество конкуренция регулирует цены, а её у нас нет. Туристский рынок Казахстана — это малый бизнес, и здесь не обойтись без поддержки государства.
Мы не просим денег, мы бизнесмены и должны зарабатывать. Но преференции, налоговые коридоры, кредиты с минимальными ставками и другие формы государственной поддержки развития туристских услуг необходимы, иначе мы еще долгие годы будем славиться плохими дорогами, отсутствием качественного туристского транспорта, дороговизной и т.д.
— Какие регионы Казахстана наиболее привлекательны для туристов?
— Наши немецкие партнёры провели исследование по пяти регионам Казахстана, которые расположились следующим образом: Алматинская, Мангистауская области, Южный Казахстан, Акмолинская область и восточные регионы. Но каждый из этих регионов по-своему уникален.
— Что бы вы посоветовали туристу, который мало знаком с Казахстаном?
— Мы очень заинтересованы, чтобы к нам приезжали туристы, мы готовы предоставлять всю необходимую информацию и помогать путешествовать по стране.
— Несколько слов о казахстанско-немецком сотрудничестве.
— Немецкая организация CIM, международная консалтинговая компания IРK. Международная туристская выставка ITB в Берлине – одна из самых важных наших выставок, где мы участвуем.
Самое большое количество туристов к нам приезжает именно из Германии. Согласно статистике, среди них много людей, которые когда-то уехали из Казахстана – это, по определению Всемирной туристской организации, так называемый ностальгический туризм.
— На ваш взгляд, что должно убедить туриста поехать именно в Казахстан?
— Мы гостеприимны, любим туристов, у нас прекрасная природа, уникальный животный и растительный мир. Мы являемся родиной тюльпанов – их на территории Казахстана произрастает 39 видов, родиной уникального сорта яблок – апорта, родиной великолепных скакунов. В Казахстане есть возможность для великолепного джип-сафари, сплава по рекам, преодоления гор. Совершенно потрясающ Восточный Казахстан со своими лесами, и в целом наша республика – хорошее место для любителей зимних видов туризма.
Не проблема, если турист не владеет русским языком, у нас есть гиды, знающие многие языки, буклеты и путеводители на различных языках, в частности, на немецком, которые перевела наш специалист Дагмар Шрайбер.
— Большое спасибо за интервью.
Интервью Олеси Клименко
Все самое актуальное, важное и интересное - в Телеграм-канале «Немцы Казахстана». Будь в курсе событий! https://t.me/daz_asia
