Прав тот, кто знает свои права

von

9 марта, 2007

Задумывался ли кто-нибудь, какая часть семейного бюджета не расходуется, а просто теряется? Не в том смысле, что положил мимо сумки или что дыра в кармане. Нет, своими руками добровольно отдал, скажем, в виде платы за свою же невнимательность. Или…

Честность продавцов проверяйте на контрольных весах

Почему, например, у нас повсеместно нарушаются права потребителей? Почему торгующие предприятия не выдают гарантии на проданный товар, устанавливают свои частные правила, по которым проданный товар не подлежит возврату или обмену, и когда эти правила даже записывают в свой устав, не обеспечивают товар своим фирменным торговым знаком, без чего трудно потом доказать, у кого именно куплена вещь? Почему без всяких гарантий работает сфера услуг? Почему иной раз «услуга» навязывается потребителю в обязательном порядке, без его доброго на то согласия?

Такие «почему» в нашем быту бесконечны, ведь все мы 24 часа в сутки являемся потребителями и чувствуем себя совершенно бесправными и бессильными перед ворвавшимися в нашу жизнь рыночными реформами.

Сфера потребительских интересов широка, и неизвестно, с какими проблемами придется столкнуться каждому из нас. Сегодня у вас в квартире протек потолок, завтра сломался недавно купленный телевизор, а через месяц вы собрались в отпуск и не знаете, в какую турфирму лучше обратиться… Жизнь придумывает подчас головокружительные ситуации. В этом материале я хочу поделиться своим накопленным потребительским опытом и уберечь всех нас — потребителей — от неправильных действий.

Объективные причины

Но вернемся к вопросу, почему повсеместно нарушаются права потребителей. У этого явления есть вполне объективные причины. В нашем случае их две.

Первая: на нашем «диком» рынке пока еще господствует монополист, при отсутствии жестких конкурентных условий у него пока еще нет нужды бороться за каждого клиента, он еще в силах диктовать свои условия. Ликвидировать эту объективную причину предстоит государственным органам, в частности, антимонопольному комитету.
Вторая: правовая незрелость населения, общая наша правовая безграмотность, в результате которой большинство из нас социально апатичны и неактивны. Ну как же продавцу товаров и услуг не быть бесцеремонным с большинством из нас, потребителей, если он видит, что мы не только не знаем, но даже и не слышали о существовании закона «О защите прав потребителей».

Сейчас образовался некий информационный вакуум: о проблемах и опыте движения потребителей не пишут. Телефонные звонки, письма, встречи в Обществе защиты прав потребителей — все это помогало и помогает. И тем не менее этого недостаточно: нужен регулярный, универсальный обмен информацией, канал связи между всеми потребительскими организациями, профессиональными службами и потребителями. Мы надеемся, что газета может стать именно тем связующим звеном, которого сейчас так не хватает читателю — потребителю.

Стоя в очереди за товаром, многие ли обращают внимание на стрелку весов? Конечно, нет. Поскольку мы все воспитаны в том духе, что не стыдно обвешивать, а стыдно обращать на это внимание.

В приснопамятные времена эпохи развитого социализма бытовало негласное определение этого же периода нашей истории — эпоха всеобщего дефицита. О каких правах потребителя могла идти речь, когда и потреблять, собственно говоря, было нечего? Отстояв многочасовые, а то и многосуточные очереди, отморозив ноги и набив шишки в толкотне у прилавка, мы приходили к этому последнему рубежу наших надежд и чаяний максимально готовенькими. Не сопротивляющимися ни хамству, ни обману — всему тому, что являлось зачастую неотъемлемой частью получения в собственность предмета наших вожделений. И чем тяжелее был путь к приобретению, тем слаще была радость обладания. Вспомним термин, который сопровождал 99 процентов наших покупок: достать. Мы именно доставали, порой с риском для здоровья и кармана, предметы первой необходимости и товары, без которых, в сущности, можно было бы прожить, но которые так украшали быт.

Все это в прошлом и, надеемся, безвозвратно. Прилавки ломятся от товаров, витрины пестрят этикетками, и если сегодня и есть какой-то дефицит, то это дефицит… разумности нашего потребления. Мы напоминаем изголодавшегося после длительного поста человека, который тащит в рот все, до чего достают руки. Последствия такой неразборчивости предугадать несложно.

Есть ли рецепт от этого недуга, может ли потребитель не теоретически, а практически влиять своим спросом на предпринимательскую сферу рынка, максимально редко прибегая к помощи контролирующих органов или надеясь только на свои голосовые связки?

Осознайте свои права

Но давайте представим себе такую жуткую для многих продавцов картину: вдруг в одночасье все потребители в отдельно взятой Караганде стали сознательными (т.е. осознали свои права) и перекрыли с 1 января свободный доступ к своим кошелькам. Логично предположить, что к 31 декабря этого же года горе-коммерсанты, на чьих штандартах красуется девиз «не обманешь — не продашь», закрыли бы свои лавочки и самоликвидировались как класс. Ведь если нет спроса на скверную услугу или товар, то никакой прибыли они не принесут. И обратите внимание, без всяких судебных проволочек и утомительной беготни по инстанциям.

Иногда можно услышать доводы: ну пусть немножко обвешивает, зато вежливый, улыбка приятная. Давайте прикинем, почем нынче улыбочка с обвесом. Задачка для школьника младших классов. На базаре стоят три продавца, торгующих бананами. Бананы из одной партии, цены 150, 140, 130 тенге за килограмм. Тот продавец, что торгует дешевле коллег, улыбчив и вообще приятен во всех отношениях. Под шутки и прибаутки обслуживает довольных покупателей, не давая им возможности дождаться, когда стрелка весов замрет, фиксируя окончательный вес. Зато и сам не замерзает, и других не задерживает.

Вопрос, какого продавца вы предпочтете при условии, что качество бананов одинаково у всех троих? А вот и неверно! Загляните в конец задачника.

Многочисленные проверки показывают, что обвес при торговле на рынке колеблется от 10 до 500 граммов.

А сотни килограммов оберточной бумаги, оплаченные бессловесными покупателями? А пресловутые «допустимые погрешности» весов? А ошибки при определении окончательной цены покупки или отсчете сдачи? Этот список можно продолжать и продолжать…

Попробуйте сами понаблюдать, как в вашем магазине или на улице обвешивают покупателей. Обратите внимание на шкалу весов, на действия продавцов. Постарайтесь запомнить, на сколько граммов «грешат» весы, каков был объявленный вес, какова сумма покупки и цена килограмма. Придя домой, повозитесь с калькулятором и определите размер «налога». Теперь остается только умножить полученный результат на количество собственных покупок, скажем на месяц, и на табло высветится… цена вашей невнимательности!

Включать ли эти суммы в расходную часть семейного бюджета или обратить их в доход — решать вам.

Одним из основных прав сознательного потребителя является право на выбор. И не просто выбор товара или магазина, но и выбор качества обслуживания. И лишь научившись сегодня выбирать продавца, мастера, продукты, завтра мы сможем наконец правильно выбрать людей, призванных блюсти и охранять наше основное право человека право на нормальную человеческую жизнь.