Одна из традиций Казахстана — принцип старшинства. Мнение старших по возрасту высоко ценится и пользуется всеобщим уважением. Это одна из причин, по которой Служба Старших Экспертов бесплатно предоставляет специалистов из Германии, работа которых пользуется огромным спросом на казахстанских предприятиях. Другая важная причина острый кадровый голод в странах Центральной Азии, который не притупили даже кризисные времена.
/Фото: Голд продукт. ‘Сырьё для высококачественной винной продукции Gold Product.’/
Предприниматели нередко говорят и том, что когда-то Казахстан не испытывал недостатка в квалифицированных кадрах, об этом заботились отечественные вузы, техникумы и училища. Но так было раньше. Сейчас в республике сотни образовательных учреждений, спросом пользуются юридические, экономические специальности. В этих областях рынок труда перенасыщен, и в то же самое время на производстве не хватает инженеров и техников.
Ремесленная сноровка и технические способности
Один из тех, кто сокрушается по поводу дефицита персонала Андрей Иванович Фогель, владелец компании «Ариба». Предприятие расположено в пригороде г. Алматы. Около 50 человек занято на производстве мягкой мебели, изготовляемой по немецким технологиям. Производство из года в год модернизируется, от сотрудников требуется ремесленная сноровка и технические способности.
А этими качествами не обладают рабочие, наспех обученные на производстве. Здесь необходимы умения и навыки настоящего мастера, обладающего не только соответствующим практическим образованием, но и опытом работы с немецким оснащением. В сентябре 2009 года по поручению германской Службы Старших Экспертов (SES) предприятие фирмы «Ариба» посетит квалифицированный мебельщик и специалист по декорированию. Его задача усовершенствовать качество обивочных выкроек, что позволит не только улучшить внешний вид гарнитуров, но и обновить дизайн.
Мебельная компания «Ариба» одно из предприятий, которым оказывает поддержку Казахстано-Германская Ассоциация Предпринимателей (КГАП), привлекая немецких специалистов из Службы Старших Экспертов.
Качество обслуживания
Еще один эксперт SES, Хайнрих Шраннер, нынешней весной работал для туристического бюро Transavia, которое также является членом КГАП. За девять лет существования агентство успело завоевать надежные позиции на казахстанском туристическом рынке.Transavia неоднократно отмечали международными премиями за качество обслуживания клиентов. Агентство предлагает широкий выбор услуг, в том числе железнодорожные перевозки, организацию чартерных рейсов и туристических путешествий по всему миру. Продажа авиабилетов по-прежнему составляет существенную долю бизнеса. База данных Transavia по корпоративным клиентам насчитывает более 500 контактов. Многие иностранные и, конечно, германские компании, регулярно направляющие своих сотрудников в деловые поездки или приглашающие партнеров, давно стали постоянными клиентами агентства. Директор Transavia Виктор Иванович Матвеев поставил задачу исследовать особенности клиентов из Германии. Это поможет не только улучшить сервис компании, удовлетворить ожидания покупателей, но и приобрести в их лице постоянных клиентов, что важно для любого бизнеса.
«Пригласить эксперта SES было хорошей идеей. До нас еще никто ничего подобного не делал, — говорит Виктор Иванович, — господин Шраннер указал на важные моменты, которые обычно теряются в ежедневной рутине». Его работа принесла компании не только свежие идеи, касающиеся стратегии и дальнейшего развития бизнеса, но и приобретения новых клиентов. За время своего пребывания в Transavia в течение трёх недель дипломированный специалист в области торговли и логистики, обладающий 14-летним опытом работы в качестве директора туристического агентства, анализировал процессы в отделе сбыта и обучал менеджеров по продажам. Встречи с потенциальными покупателями служили наглядными образцами того, как правильно строить беседу при работе с клиентом.
В качестве эксперта SES мюнхенец уже дважды побывал на Филиппинах, консультировал предприятия в России и Латвии. Он считает, что может сделать для фирмы Transavia еще больше.
«В основном я общался с отделами деловых и туристических путешествий, а также с отделом сбыта, — сообщает господин Шраннер, — многочисленные контакты отделов авиаперевозок и курьерской службы могут и должны быть использованы и для других отделений».
Хорошие вкусовые качества и состав
Высокая мотивация и чувство ответственности типичны для старших экспертов. В Германии за их плечами, как правило, успешная деловая и профессиональная карьера. И свой заслуженный отдых они не хотят проводить пассивно. Их богатый опыт оказывается полезным для многих предпринимателей в Германии и во всем мире.
Компания Gold Product, производитель пищевой продукции из Алматы, неоднократно подавала заявки в SES. Наряду с винами на предприятиях Gold Product изготавливается широкий ассортимент фруктовых соков, плодоовощных консервов. Работа старшего эксперта Вольфрама Шустера касалась непосредственно вина, сырье для которого Gold Product самостоятельно выращивает в регионе Тургень, в 80 километрах от Алматы. Почти 12 миллионов бутылок разливает предприятие ежегодно. Несмотря на крупные производственные объемы, качеству вина придается большое значение. Для проверки состава вина было решено пригласить опытного специалиста из Германии, который при необходимости сможет также способствовать улучшению качества.
Вольфрам Шустер собственноручно возделывал винодельческое хозяйство в федеральной земле Рейнланд-Пфальц на протяжении 46 лет. В июне позапрошлого года 68-летний эксперт проехал по виноградникам компании Gold Product. Он исследовал жизнеспособность виноградной лозы, понаблюдал за переработкой винограда и за процессом брожения в специальных резервуарах. Итоги своих наблюдений господин Шустер подвел в заключительном отчете. На более чем
80 страницах он рассмотрел все вопросы, касающиеся качества вина, от борьбы с вредными насекомыми и повреждениями градом и молнией до новейших трендов бутылочных пробок.
«Просторы этой страны, расстояния, площади отдельных виноградников и общие масштабы производства для меня, жителя Западной Европы, удивительны,
делится впечатлениями виноградарь.
Особые природные условия, главным образом холодная зима с 30-градусными морозами, объясняют жесткие методы выращивания винограда». Продегустировав вино, он взял три бутылки продукции с собой в Германию. Заключение специализированной германской лаборатории подтвердило первое впечатление эксперта. Вина фирмы Gold Product обладают хорошими вкусовыми качествами и составом. Если руководство все-таки надумает принять меры по улучшению, то для этого существуют разнообразные современные методы. Большая их часть потребует значительных затрат, а также долгосрочного внутрипроизводственного планирования, которое должно включить в себя перспективы сбыта. Стоит также подумать о приобретении дистилляционной установки, которая позволит создать виноградный продукт с высоким содержанием алкоголя. Поскольку после отжима сырья остается большое количество виноградных семечек, целесообразно установление пресса. Косточки можно просеивать и превращать в качественное растительное масло. Для разработки этих предложений в сентябре текущего года Gold Product ожидает двух экспертов. Один из них займется стратегическим развитием бизнеса. Возможно, вернется и Вольфрам Шустер, которому так полюбился Казахстан с его грандиозными ландшафтами. Силы и желание работать наверняка не покинут его еще в течение многих лет.
——————————————————————————————————————
Служба Старших Экспертов (SES) это Фонд Германской экономики по международному сотрудничеству, независимая некоммерческая организация со штаб-квартирой в городе Бонне. Поддержка оказывается предприятиям малого и среднего бизнеса, а также администрациям, общественным учреждениям и международным организациям в Германии и во всем мире.
Начиная с 1983 года старшие эксперты были задействованы в более чем 20.000 про-
ектах в 156 странах. Для SES работают специалисты более чем 50 отраслей: например электроника, машиностроение, аграрное дело, маркетинг, управление, химия, здравоохранение, а также пекари, столяры, специалисты по переработке мяса и так далее. Эксперты обеспечены финансово и работают на общественных началах.
——————————————————————————————————————
За более подробной информацией о работе экспертов SES в Казахстане вы можете обратится к автору, менеджеру по проектам КГАП, по телефону 8 727 263 5809 или электронной почте k.otto@dkau.de.
Sonderausgabe
Все самое актуальное, важное и интересное - в Телеграм-канале «Немцы Казахстана». Будь в курсе событий! https://t.me/daz_asia
