Турбюро Bon Voyage Trier знают не только русскоговорящие жители этого города и его окрестностей. Здесь предпочитают обслуживаться коренные немцы и даже жители Люксембурга.
По мнению клиентов, владелица бюро Лена Кинас работает достаточно профессионально и индивидуально подходит к каждому клиенту. Её советы и рекомендации из личного опыта помогают определиться с выбором места отдыха, а порой даже избежать непредвиденных ситуаций в отпуске.
Как все начиналось
Детство Лены Кинас прошло в посёлке городского типа Куу-Чек Карагандинской области. Семья жила в частном доме и имела большое хозяйство, поэтому Лене приходилось полоть огород, собирать урожай, присматривать за поросятами и коровами. Несмотря на постоянную занятость, в школе она училась хорошо. В обязанности Лены входило оформление классного уголка и стенгазет. Причём делала она это всегда легко и с удовольствием. Лена была своего рода массовиком-затейником – организовывала и проводила всевозможные конкурсы и игры: «А ну-ка, девушки», КВН, «Что? Где? Когда?».
Лена мечтала стать журналистом или филологом, как её мама и бабушка, которые носили звание «Заслуженный учитель». Но осуществиться мечте помешал… переезд. Сразу после выпускного семья Лены уехала в Германию, где ей подтвердили аттестат о среднем образовании. В 2019 году бывшие одноклассники Лены создали группу в WhatsApp.
– Несмотря на то, что жизнь нас разбросала по разным странам, мы поддерживаем связь, что даёт нам возможность вспоминать свои школьные годы.
Век живи – век учись
В Германии девушка прошла подготовительный курс в Fachoberschule, однако на социальное направление мест не было. Недолго думая, она решила составить компанию подругам и подала документы в Klosterschule Hauswirtschaft.
– Мне хотелось открыть свой русский ресторан, но судьба распорядилась иначе. Мой молодой человек каждые выходные приезжал ко мне за 500 км. Однажды мама Сергея, Лидия Тургенева, предложила переехать к ним. Проучившись год, я уехала из Баварии в самый старый город Германии Трир и живу здесь с 1998 года. Трир стал для меня родным, и я его безмерно люблю.
Пока будущий жених служил в армии, Лена устроилась на текстильную фабрику, чтобы накопить денег на красивую свадьбу.
– Мы изготовляли материал для внутренней обшивки мерседесов, ауди, опелей. Меня часто посылали в командировки «разруливать» ситуации с браком. Сергей (к тому времени мы уже поженились) возил меня в Баварию на служебной машине. Пока я работала, он знакомился с городом. Таким образом, мы совмещали полезное с приятным, проводя вместе несколько дней в отеле. Наверное, тогда я и полюбила этот сервис и ощущение дома на пару дней.
На фабрике Лена проработала десять лет, заочно отучившись на курсах офисных служащих.
– Я понимала, что фабрика – это не моё. Всегда хотелось работать в бюро, общаться с людьми, – вспоминает Лена. – И, когда нашу фабрику перекупила австрийская фирма, а сотрудников распустили по домам, я смогла осуществить свою мечту.
Находясь в декрете с первенцем Никитой, молодая мама научилась делать вкусные и красивые торты. Её хобби стало приносить доход – появились постоянные клиенты, которые заказывали рогалики, маффины и торты на семейные праздники. Одновременно Лена прошла практику в нескольких бюро, в том числе и в туристическом агентстве, где проработала четыре года, заочно закончив туристическую академию и получив диплом с оценкой 1,3.
– Так как особых перспектив в том агентстве не предвиделось, а я привыкла быть финансово независимой, то родилась идея открыть своё собственное туристическое бюро. Мои клиенты мотивировали меня пойти на этот шаг. По счастливой случайности, муж узнал, что недалеко от нашего дома сдаётся помещение под офис.
Bon Voyage Trier
Так родилось турагентство Bon Voyage Trier, которое успешно работает уже на протяжении восьми лет.
– Каждый год в марте я устраиваю праздник по случаю его дня рождения, приглашая постоянных клиентов и всех желающих «на огонёк» с закусками, шампанским, кофе и сладостями. Кроме этого, приглашаю бизнесменов из других отраслей, предоставляя им возможность представить себя моим гостям.
Почти два года назад, по словам Лены, жизнь её cемьи перевернулась: в ноябре 2018 года на свет появился второй сын Филипп.
– Я его родила в 40 лет. На 20-летие свадьбы мы подарили друг другу сына. Никакие золото, бриллианты и другие драгоценности не сравнятся с любимым ребёнком. Теперь у меня три славных мальчика: муж и два сыночка. Конечно, совмещать беременность, роды, кормление и воспитание малыша с бизнесом – нелегко, но мы справились, потому что мы – команда. Всегда помогаем и поддерживаем друг друга.
За день до родов Лена впервые не вышла на работу. Практически сразу после родов, прямо на больничной койке, она оформила клиентам посадочный талон и «мобильно» сопроводила их на рейс.
– Когда Филиппу исполнился месяц, я стала вместе с ним выходить на пару часов на работу. Клиентам нравилось его нянчить, носить на руках или кормить из баночки. Поэтому Филипп не боится людей, растёт открытым и улыбчивым ребёнком, – рассказывает Лена. – Все мои клиенты (хочется называть их друзьями) подстроились под мой график, за что я им всем очень благодарна.
Путешествия
Путешествовать Лена любила всегда. В Казахстане на папиной машине семья ездила в Караганду, где посещала лунапарк, а потом наслаждалась пломбиром в кафе-мороженое.
– Когда запланированная поездка срывалась, я плакала полдня и мечтала, что, когда вырасту, у меня будет личный шофёр с большой неломающейся машиной. И я всегда-всегда смогу поехать туда, куда хочу, – продолжает Лена. – Сейчас мы путешествуем очень часто.
Ситуация с коронавирусом спутала все планы не только семье Кинас. Тем не менее, в августе она смогла на десять дней вырваться на остров Родос.
– Посмотрела своими глазами, чтобы рассказать туристам из первых рук о том, как соблюдаются новые правила из-за COVID-19.
Лена постоянно повышает свою квалификацию, чтобы уверенно и чётко информировать своих клиентов. Принимает участие в инфотурах и семинарах, вебинарах для турагентов.
Коронавирус
Благодаря пандемии Лена смогла посвятить время своей семье.
– Я увидела, как мой младший сын начал ползать, ходить, творить всякую ерунду, баловаться. Но это, к сожалению, единственный плюс: на работе и финансах это отразилось значительно. Заказывая путёвки в турагентствах, путешественники пытаются сэкономить на ранних бронированиях, поэтому свой провизион туристические бюро в большинстве случаев получают только тогда, когда человек вернулся из отпуска. Я и мои коллеги-турагенты проработали, можно сказать, бесплатно, проделав двойную или тройную работу – консультировали людей, подбирали им подходящие путешествия, бронировали их, а все эти поездки отменились из-за коронавирусной ситуации. К тому же, звонили взволнованные клиенты, уточняя, когда они смогут получить свои деньги обратно. Практически каждый звонок был связан с переживаниями и нервами, приходилось всех успокаивать и убеждать набраться терпения, подождать, пока вся эта ситуация прояснится.
Лена Кинас уверена, что вся эта коронавирусная эпопея закончится и всё вернётся на круги своя.
– Чем быстрее это всё прекратится, тем больше шансов на выживание имеет туристическая сфера. Отныне путешествия не будут заказывать заранее, бронировать их будут непосредственно перед отпуском. Но меня это не пугает. Я продолжу работу в своём бюро. Кроме туров, я решилась на новый проект: бюро знакомств. В соцсетях я попросила откликнуться «одинокие сердца». Как только получила первые ответы, стала собирать картотеку, составила небольшую анкету. Желающие найти свою половинку присылают мне две актуальные фотографии, я всех вношу в список и смотрю, кто больше друг другу подходит по интересам и возрастам, после чего приглашаю на встречу в романтической обстановке.
На данный момент в картотеке Лены Кинас, кроме русскоязычных, есть местные немцы, марокканка и турок. Встреча на свежем воздухе под чарующие звуки саксофона с закусками, шампанским и программой всем очень понравилась.
– Я получила очень много позитивных отзывов и слов благодарности. Некоторые, познакомившись, решились на совместный отпуск. У меня много разных идей. Даже если туристическая отрасль на какое-то время приостановится, то я найду интересное и полезное занятие для всех, – уверена Лена Кинас.
Татьяна Хеккер
Оригинал статьи читайте на сайте журнала Берлинский телеграф
Все самое актуальное, важное и интересное - в Телеграм-канале «Немцы Казахстана». Будь в курсе событий! https://t.me/daz_asia
